Вместо этого агенты клиентских служб должны использовать гендерно-нейтральные слова и гендерно-инклюзивные выражения.
«Это позволяет избежать предвзятого отношения к определенному полу», – сообщается в копии служебной записки, подготовленной для менеджеров и руководителей Service Canada.
«Важно, чтобы Service Canada, как организация, отражала разнообразное население Канады и учитывала взгляды и интересы всех канадцев при разработке политики, программ, услуг и инициатив», – говорится в директиве.
Новые руководящие принципы также исключают использование таких терминов, как «мать» и «отец», поскольку они являются «гендерными», а вместо них стоит использовать нейтральное слово «родитель».
То же самое касается таких почтений, как г-н, г-жа на обоих языках. Вместо этого от сотрудников требуют обращаться к клиентам по их полному имени или уточнять, как они хотят, чтобы к ним обращались.
Министр социального развития Жан-Ив Дюкло, чей отдел курирует Service Canada, пояснил в Twitter, что агенты все еще могут обращаться к канадцам «мистер», «мисс» или «миссис», если люди сами того пожелают.
По словам одного из сотрудников, который захотел остаться анонимным, потому что у него нет разрешения говорить по этому вопросу, новая директива уже существует и привела к некоторым трудным ситуациям.
«Случается, что мы спрашиваем:«Как зовут родителя номер один?» Люди вообще не понимают о чем мы говорим».
Кроме этого, канадцы выражают смятение при вопросе, как они хотят, чтобы к ним обращались, причем для большинства это больше выглядит как оскорбление.
«Люди определенного возраста ожидают, что к ним будут относиться с уважением», – объяснил он. – «Им неприятно, когда мы обращаемся к ним по имени и фамилии».
Хелен Кеннеди, исполнительный директор группы прав LGBT «очень рада» услышать об изменениях. Она сказала, что трансгендеры часто имеют негативный опыт, связанный с государственными программами.
Войти через Google 
Войти через Facebook
Комментарии