20

Октября

6:20 PM

Ваш главный источник информации о жизни
в Британской Колумбии!

Канадское налоговое ведомство блокирует звонки и часто дает налогоплательщикам неправильную информацию


Канадское налоговое ведомство (CRA) заблокировало 29 миллионов звонков за один год, заставив некоторых налогоплательщиков совершить до четырех попыток дозвониться в неделю.

Фото: business.financialpost.com

В опубликованном отчете генерального аудитора Канады Майкла Фергюсона было обнаружено, что налоговая Канады блокирует более половины звонков в свои 9 центров обработки вызовов, поскольку оно не может справиться с большим потоком людей. Канадцы, чьи вызовы заблокированы, слышат сигнал занятости или сообщение о том, чтобы “посетить веб-сайт или перезвонить позже”.

В докладе, представленном сегодня в Палате общин, говорится, что так как центры обработки вызовов CRA не всегда предоставляют налогоплательщикам своевременный доступ к точной информации, это может потенциально привести к тому, что налогоплательщики подадут неверные данные о доходах, пропустят сроки подачи заявок, заплатят слишком мало или слишком много налогов, или упустят налоговые льготы.

В период с марта 2016 года по март 2017 года Канадское налоговое агентство ответило только на 36% из 53,5 миллионов полученных им звонков – 32% были переданы живому агенту, а четыре процента были направлены в автоматизированную систему.

В среднем, абоненты совершали три или четыре звонка в неделю, чтобы дозвониться, и даже тогда им не всегда это удавалось.

Но даже когда звонящие связались с сотрудником налоговой, чтобы получить ответы на свои вопросы, эти ответы были не всегда правильными.

Отчет также показал, что агенты CRA предоставили налогоплательщикам неправильные ответы почти в 30% случаев.

«Мы обнаружили, что результаты обслуживания клиентов, предоставленные CRA, показывают, что их служба call-центра выглядит намного лучше, чем есть на самом деле», – сказал Фергюсон в подготовленном заявлении.

В период с февраля по апрель 2017 года офис Генерального аудитора сделал 255 обращений в CRA для оценки точности информации, предоставляемой агентами call-центра. Он обнаружил, что агентство дало неправильные ответы на вопросы почти в 30% случаев – намного выше, чем собственный показатель в 6,5% от налоговой службы.

Высокий уровень ошибочных ответов может быть вызван пробелами в обучении или тем фактом, что агенты используют слишком много разных приложений для поиска ответов, говорится в отчете.

В докладе говорится, что CRA обязаны предоставлять «полную, точную, четкую и своевременную информацию для налогоплательщиков» в соответствии с Законопроектом о правах налогоплательщика.

Представитель CRA заявил, что агенство перейдет на новую систему вызовов в 2018 году, которая сможет информировать абонентов о предполагаемом времени ожидания.

Агентство также пересмотрит свои стандарты обслуживания и спросит канадцев о том, какое для них приемлемое время ожидания. По мнению генерального аудитора это должны были уже сделать раньше.

«Некоторые люди предпочтут подождать еще несколько минут, чтобы подключиться, а не быть заблокированными, и перезванивать снова», – сказал Фергюсон.

Что касается выводов об ошибочной информации, которую предоставляет CRA, то налоговая заявила, что совсем скоро она начнет новый подход к обучению своих агентов центра обработки вызовов в четвертом квартале 2017-2018 годов.

Оставляйте комментарии внизу 

Популярные материалы:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Dimitri Trofimoff LL.B, LL.M

We speak English, French and Russian. Services: Civil/Family Litigation, Criminal Law, Real Estate

23

Bulk sell beans from Kyrgyzstan, “Kyrgyzсentrproduс...

The company «Kyrgyzсentrproduсt», since 2010, the largest producer and exporter of beans has the honor to offer you a direct supply of beans harvest in 2018, grown in Kyrgyzstan. We offer white and red bean …

24

КОЛЛАГЕНИРОВАНИЕ РЕСНИЦ

Милые, дамы! Рада предложить вам усовершенствованную процедуру для укрепления ресничек под названием КОЛЛАГЕНИРОВАНИЕ РЕСНИЦ 🙂 Кто когда-то делал ламинирование ресничек знают, что при их смене присутствует эффект “запутанности” – а при коллагенировании такого эффекта нет. …

38

Канада глазами иммигрантов

Канада глазами иммигрантов. Хотите найти много достоверной информации о Монреале в Канаде,посетите мой видео-блог . elenacanada777@gmail.com https://www.youtube.com/channel/UCbLRlD1nS3Cb2XkReIHoKsg

32

Услуги адвоката в Молдове и Кишиневе

Услуги адвоката в Молдове и Кишиневе. Услуги могут представляться без обязательного присутствия клиента.

22

Ищу работу бетонщиком

Здравствуйте. я живу в россии. ищу работу в провинции канады чтобы переехать по атлантической пилотной программе 2018. работаю бетонщиком на стройке. есть квалифицированное удостоверение. опыт работы более 5 лет.

68

Требуется тренер по плаванию

Требуется тренер по плаванию. Знание английского обязательно. Высокая зарплата $20-25 в час. Присылать резюме по email: info@marinaswimschool.com

52

Спасем Артема Гирко – Вместе !!!

Просимо надати допомогу на проведення операції маленькому Артемкові, 29.10.2011 року народження – синові адвоката Гирко Петра Артемовича! Йому поставили страшний діагноз: неопластичними ОБ’ЄМНИЙ ПРОЦЕС ПРАВОГО мостомозжечкового кута, парез МІМІЧНИХ м’язів, СИНДРОМ пухлинною інтоксикацією. Дитина потребує …

387

Педагог-хореограф (балет)/Преподаватель классической хоре...

Ищу ранее окончивших классическую школу русского балета (любого возраста) для преподавания в детской балетной школе/академии. Если если это вы, или у вас есть такой знакомый, пишите в личные сообщения или по номеру +1(778)792-8331

47

Срочно требуются водители/грузчики в Ванкувере

СРОЧНО требуются опытные водители Class 5 / грузчики в moving company. Полная занятость. Мы гарантируем большое количество рабочих часов, своевременную оплату, дружелюбный коллектив. Зарплата от $21 в час. Тел.: 647-476-4422.

97

Green Light Immigration

Помощь по иммиграции в Канаду: разрешения на работу, помощь студентам, оформление визы, спонсорство, бизнес иммиграция и другие программы. Наша компания находится на рынке уже более десяти лет, и мы можем гордится самым высоким процентом успешных …

108

Canadian Immigration Lawyer

Boughton Law corporation was established in 1949 and continues to operate as a full service commercial firm with a large cross border practise. Our experienced Immigration lawyers provide a complete range of services for Immigration …

42

Alternative mortgage, Private financing, and commercial f...

We specialize in commercial, construction and private lending solutions. We are your go to stop for all alternative financing needs. NEED MONEY? Our innovative and creative approach to delivering fast and easy access to money …

34

Polyclinic Rehabilitation Institute

Do you have any health problems? Do you live with chronic pain? Injured in an accident? Make the right choice! Consult professionals! The specialists from Polyclinic Rehabilitation Institute are ready to help you. The Institute …

54

Anton Yanken – Аккредитованный специалист по ипотек...

If you are planing to make a real estate purchase, refinance, take out equity or would like to re-evaluate your current mortgage. Give me a call first, and I will find you the best mortgage …

72

Commissioner for Taking Affidavits: Павел Турбан

БЕСПЛАТНОЕ заверение ИММИГРАЦИОННЫХ документов: письмо-приглашение в Канаду для друзей и родственников для получения гостевой визы, Statutory Declaration of Common-Law Union, документы на спонсорство и др. Commissioner for Taking Affidavits & Regulated Canadian Immigration Consultant. Офис …

72

Иммиграционный Консультант: Павел Турбан

– Профессиональная помощь опытного иммиграционного консультанта. – Все виды иммиграционных услуг. – Доступные цены. Бесплатная первичная консультация. – Офис в Ванкувере Downtown: 475 Granville Street. А так же помощь иностранным студентам в зачислении в школы, …

139

Ипотека, Кредит на покупку недвижимости, Рефинансирование

Планируете покупку жилья? Нужна ипотека? Хотите пересмотреть свою нынешнюю ставку? Проконсультируйтесь с ипотечным брокером! Преимущества ипотечного брокера перед Вашим собственным банком множество: • Возможномть найти самую низкую процентную ставку • Доступ к большому количеству банков …

64

Zwebra Web Studio – создание и продвижение сайтов в...

Веб-студия Zwebra занимается графическим дизайном, разрабатывает приложения, сайты, интернет-магазины, порталы, занимается продвижением в социальных сетях (SMM), оказывает услуги по SEO продвижению, настройке контекстной рекламы (PPC) и поддержке сайта на всех этапах.

91

KartinaTV – более 160 каналов ТВ стран СНГ в Канаде!

KartinaTV – более 160 каналов ТВ из России, Украины, стран СНГ и Израиля – Прямой эфир – Временная задержка под ваш часовой пояс – Архив всех каналов на 14 дней – Огромная видеотека – Отличное …

86

Доставка посылок из Канады в Украину, Россию, Казахстан, ...

Быстрая и выгодная доставка ваших посылок из Канады в Украину, Россию, Казахстан, Молдову, Грузию, Кыргызстан, Азербайджан. Никуда не надо идти! Собираете посылку, заполняете документы онлайн, вызываете курьера, и за 7-14 дней авиапочтой посылка уже у …

598

First Ave Medical Spa

-Плазмотерапия -Инъекционная косметология (Botox, Fillers) -Customized Facial -Игольчатый RF-Лифтинг -Лазерная эпиляция -Коррекция фигуры -Лечение ургевой сыпи и розации -Лазерное омоложение -Безоперационная подтяжка кожи -Удаление сосудов и пигментации -Медицинские химические пилинги -Лечение ногтевого грибка

106
Мероприятия в Ванкувере и Сиэтле

Подпишитесь на еженедельную рассылку лучших материалов от сайта “Наш Ванкувер”

Оставайтесь всегда в курсе последних новостей, происходящих в Ванкувере и Канаде

x