Меню

Поиск

  • Статьи от сайта Наш Ванкувер
  • Лента горячих новостей 24/7

Все категории новостей

Канадское налоговое ведомство блокирует звонки и часто дает налогоплательщикам неправильную информацию

Анна Грин

- 21 ноября 2017, 10:25

Канадское налоговое ведомство (CRA) заблокировало 29 миллионов звонков за один год, заставив некоторых налогоплательщиков совершить до четырех попыток дозвониться в неделю.

Фото: business.financialpost.com

В опубликованном отчете генерального аудитора Канады Майкла Фергюсона было обнаружено, что налоговая Канады блокирует более половины звонков в свои 9 центров обработки вызовов, поскольку оно не может справиться с большим потоком людей. Канадцы, чьи вызовы заблокированы, слышат сигнал занятости или сообщение о том, чтобы «посетить веб-сайт или перезвонить позже».

В докладе, представленном сегодня в Палате общин, говорится, что так как центры обработки вызовов CRA не всегда предоставляют налогоплательщикам своевременный доступ к точной информации, это может потенциально привести к тому, что налогоплательщики подадут неверные данные о доходах, пропустят сроки подачи заявок, заплатят слишком мало или слишком много налогов, или упустят налоговые льготы.

В период с марта 2016 года по март 2017 года Канадское налоговое агентство ответило только на 36% из 53,5 миллионов полученных им звонков — 32% были переданы живому агенту, а четыре процента были направлены в автоматизированную систему.

В среднем, абоненты совершали три или четыре звонка в неделю, чтобы дозвониться, и даже тогда им не всегда это удавалось.

Но даже когда звонящие связались с сотрудником налоговой, чтобы получить ответы на свои вопросы, эти ответы были не всегда правильными.

Отчет также показал, что агенты CRA предоставили налогоплательщикам неправильные ответы почти в 30% случаев.

«Мы обнаружили, что результаты обслуживания клиентов, предоставленные CRA, показывают, что их служба call-центра выглядит намного лучше, чем есть на самом деле», — сказал Фергюсон в подготовленном заявлении.

В период с февраля по апрель 2017 года офис Генерального аудитора сделал 255 обращений в CRA для оценки точности информации, предоставляемой агентами call-центра. Он обнаружил, что агентство дало неправильные ответы на вопросы почти в 30% случаев — намного выше, чем собственный показатель в 6,5% от налоговой службы.

Высокий уровень ошибочных ответов может быть вызван пробелами в обучении или тем фактом, что агенты используют слишком много разных приложений для поиска ответов, говорится в отчете.

В докладе говорится, что CRA обязаны предоставлять «полную, точную, четкую и своевременную информацию для налогоплательщиков» в соответствии с Законопроектом о правах налогоплательщика.

Представитель CRA заявил, что агенство перейдет на новую систему вызовов в 2018 году, которая сможет информировать абонентов о предполагаемом времени ожидания.

Агентство также пересмотрит свои стандарты обслуживания и спросит канадцев о том, какое для них приемлемое время ожидания. По мнению генерального аудитора это должны были уже сделать раньше.

«Некоторые люди предпочтут подождать еще несколько минут, чтобы подключиться, а не быть заблокированными, и перезванивать снова», — сказал Фергюсон.

Что касается выводов об ошибочной информации, которую предоставляет CRA, то налоговая заявила, что совсем скоро она начнет новый подход к обучению своих агентов центра обработки вызовов в четвертом квартале 2017-2018 годов.

Оцените статью по 5-бальной шкале

Средняя оценка 0 / 5. Количество голосов: 0

Будьте первым, кто оставит оценку!

Напишите нам

Оцените статью:

Будьте первыми, кто поставит оценку

Хорошо

Вау!

Смешно

Удивлен

Печаль

Злость

Комментарии

Ошибка ввода

Осталось 1500 символов


Опросы

Все опросы

Как вы оцениваете текущие перспективы трудоустройства в Канаде?

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Все опросы
The Korea Herald принесла извинения за карикатуру о теракте в «Крокусе»

The Korea Herald принесла извинения за карикатуру о теракте в «Крокусе»

Баллистика из Крыма,

Баллистика из Крыма, "Кинжалы" и пуски с Ту-95. Все подробности ночной атаки по Украине

Минобороны РФ заявило, что сбило 15 снарядов системы залпового огня Vampire над Белгородом. Повреждены десятки квартир, гимназия и «Белгород Арена»

Минобороны РФ заявило, что сбило 15 снарядов системы залпового огня Vampire над Белгородом. Повреждены десятки квартир, гимназия и «Белгород Арена»

Генштаб озвучил успехи ВСУ на фронте

Генштаб озвучил успехи ВСУ на фронте

Россияне штурмуют Новопавловский и еще 5 направлений фронта: за сутки 59 боестолкновений

Россияне штурмуют Новопавловский и еще 5 направлений фронта: за сутки 59 боестолкновений

Роскомнадзор сообщил об удалении 6700 террористических материалов с начала года

Роскомнадзор сообщил об удалении 6700 террористических материалов с начала года

«Всегда найдутся обходные пути. И те, кто захочет на этом заработать». Сразу 19 частных клиник Татарстана отказались делать аборты — «по просьбе» властей региона. Вот что об этом думают сами врачи

«Всегда найдутся обходные пути. И те, кто захочет на этом заработать». Сразу 19 частных клиник Татарстана отказались делать аборты — «по просьбе» властей региона. Вот что об этом думают сами врачи

Итоги 28.03: Решение по зерну и сбитый самолет

Итоги 28.03: Решение по зерну и сбитый самолет

РФ в Совбезе ООН заблокировала контроль санкций против КНДР

РФ в Совбезе ООН заблокировала контроль санкций против КНДР

Кулеба предупредил Индию о

Кулеба предупредил Индию о "красной линии" из-за сотрудничества с Россией

В парламенте Армении поддержали получение статуса кандидата на членство в ЕС

В парламенте Армении поддержали получение статуса кандидата на членство в ЕС

ISW: С октября 2023 года Россия захватила 505 квадратных километров территории Украины

ISW: С октября 2023 года Россия захватила 505 квадратных километров территории Украины

Все категории новостей

Опросы

Все опросы

Как вы оцениваете текущие перспективы трудоустройства в Канаде?

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Все опросы

Наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы даете свое согласие на работу с ними. Узнать больше.

Хотите связаться с нами?
Вот самый быстрый способ

Предложите тему. Расскажите, все ли хорошо работает.

Поделитесь с редакцией любой идеей. Напишите нам!

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Спасибо за обращение

Наш менеджер получит Ваше сообщение и свяжется с Вами в течение 24 часов

Закрыть

Спасибо!

Ваш комментарий был успешно опубликован

Ссылка скопирована

Закрыть

Пожаловаться

Выберите причину
  • Спам
  • Оскорбление
  • Нелегальный контент
  • Призыв к насилию
  • Нарушение авторских прав
  • Введение в заблуждение
  • Другое

Пожалуйста, выберите вариант

Подписаться на комментарии

Вам будут приходить уведомления о новых комментариях на этот адрес:

Ошибка ввода

Отменить

Отписаться от комментариев

После отписки вам более не будут приходить комментарии на ваш email:

Отменить

Отправить сообщение

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Нашли Опечатку?

«... ...»

Добавить категорию

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка вводаxw

Для подтверждения прав на бизнес/услугу, пожалуйста, введите Ваше имя, номер телефона и email.

Мы с вами свяжемся в ближайшее время.

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Спасибо!

Ваше сообщение было успешно отправлено автору объявления

Закрыть

Спасибо, что подписались

Пожалуйста, проверьте свою почту
для подтверждения указанного email

Закрыть

Вы точно хотите удалить?

В случае подтверждения, ваша запись будет удалена навсегда и мы не сможем ее восстановить.

Отменить

Оставить жалобу

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Сообщить об ошибке

Адрес страницы:

Ошибка ввода

Войти в личный кабинет

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Забыли пароль?

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Зарегистрироваться

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Продолжая, я принимаю условия Договора пользования сайтом, а также политикой конфиденциальности

У вас уже есть аккаунт или профиль в соц.сетях?

Восстановить пароль

Ошибка ввода

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Ссылка для восстановления пароля отправлена вам на e-mail

Для восстановления следуйте инструкциям в письме

Повысить бизнес

350 CAD в год с учетом Вашего кредита

Вы будете перенаправлены на страницу для оплаты через PayPal или кредитной картой

Вы точно хотите повысить?

Разместить платно

CAD в год

Вы будете перенаправлены на страницу для оплаты через PayPal или кредитной картой

Повысить бизнес

Повысить объявления аренды

Вы точно хотите выйти?

Отменить