20

Июля

9:18 PM

Ваш главный источник информации о жизни
в Британской Колумбии!

Канадское налоговое ведомство блокирует звонки и часто дает налогоплательщикам неправильную информацию


Канадское налоговое ведомство (CRA) заблокировало 29 миллионов звонков за один год, заставив некоторых налогоплательщиков совершить до четырех попыток дозвониться в неделю.

Фото: business.financialpost.com

В опубликованном отчете генерального аудитора Канады Майкла Фергюсона было обнаружено, что налоговая Канады блокирует более половины звонков в свои 9 центров обработки вызовов, поскольку оно не может справиться с большим потоком людей. Канадцы, чьи вызовы заблокированы, слышат сигнал занятости или сообщение о том, чтобы “посетить веб-сайт или перезвонить позже”.

В докладе, представленном сегодня в Палате общин, говорится, что так как центры обработки вызовов CRA не всегда предоставляют налогоплательщикам своевременный доступ к точной информации, это может потенциально привести к тому, что налогоплательщики подадут неверные данные о доходах, пропустят сроки подачи заявок, заплатят слишком мало или слишком много налогов, или упустят налоговые льготы.

В период с марта 2016 года по март 2017 года Канадское налоговое агентство ответило только на 36% из 53,5 миллионов полученных им звонков – 32% были переданы живому агенту, а четыре процента были направлены в автоматизированную систему.

В среднем, абоненты совершали три или четыре звонка в неделю, чтобы дозвониться, и даже тогда им не всегда это удавалось.

Но даже когда звонящие связались с сотрудником налоговой, чтобы получить ответы на свои вопросы, эти ответы были не всегда правильными.

Отчет также показал, что агенты CRA предоставили налогоплательщикам неправильные ответы почти в 30% случаев.

«Мы обнаружили, что результаты обслуживания клиентов, предоставленные CRA, показывают, что их служба call-центра выглядит намного лучше, чем есть на самом деле», – сказал Фергюсон в подготовленном заявлении.

В период с февраля по апрель 2017 года офис Генерального аудитора сделал 255 обращений в CRA для оценки точности информации, предоставляемой агентами call-центра. Он обнаружил, что агентство дало неправильные ответы на вопросы почти в 30% случаев – намного выше, чем собственный показатель в 6,5% от налоговой службы.

Высокий уровень ошибочных ответов может быть вызван пробелами в обучении или тем фактом, что агенты используют слишком много разных приложений для поиска ответов, говорится в отчете.

В докладе говорится, что CRA обязаны предоставлять «полную, точную, четкую и своевременную информацию для налогоплательщиков» в соответствии с Законопроектом о правах налогоплательщика.

Представитель CRA заявил, что агенство перейдет на новую систему вызовов в 2018 году, которая сможет информировать абонентов о предполагаемом времени ожидания.

Агентство также пересмотрит свои стандарты обслуживания и спросит канадцев о том, какое для них приемлемое время ожидания. По мнению генерального аудитора это должны были уже сделать раньше.

«Некоторые люди предпочтут подождать еще несколько минут, чтобы подключиться, а не быть заблокированными, и перезванивать снова», – сказал Фергюсон.

Что касается выводов об ошибочной информации, которую предоставляет CRA, то налоговая заявила, что совсем скоро она начнет новый подход к обучению своих агентов центра обработки вызовов в четвертом квартале 2017-2018 годов.

Оставляйте комментарии внизу 

Популярные материалы:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Срочно требуется помощник на siding!!

Требуются рабочие в строительную компанию. 604-720-9071 Помощники От $20-$40 в час Мастер по sq ft Willing to train helpers!

76

Ремонт Квартир, Домов, Офисов

Производим ремонт квартир любой сложности, от качественной косметики до капитального ремонта, беремся за любые объёмы: и под ключ! Всевозможные виды работ по улучшению вашего интерьера. Ванная, кухня ” под ключ”, отделка жилых помещений: малярно-плиточные работы, …

45

Требуются работники по установке окон на полный рабочий д...

В связи с расширением компании, срочно требуются работники по установке окон на полный рабочий день (Можно без опыта, всему обучим). График: Понедельник-Пятница. Рыночная компенсация. Большая перспектива карьерного роста. Краткую информацию о себе и контактный номер …

149

Требуются женщины для уборки домов и квартир

Требуются женщины для уборки домов и квартир , с машиной и без. Full and Part time work. Хорошие условия и отличная оплата + чаевые! Пожалуйста звоните 604 754 6775 Алёна

37

Срочно требуется bookkeeper в строительную компанию в Ван...

Срочно требуется bookkeeper в строительную компанию в Ванкувере! Отличный коллектив, рыночная компенсация. Опыт работы с quick books обязателен. Отсылайте свои резюме на jobs@totalproject.ca. Все вопросы по телефону – 778 251 8414.

132

Покраска домов / Интерьер покраска и коммерческая покраска.

В VanProRen & Decorating мы предоставляем высококачественную покраску и самые профессиональные услуги для предприятий и домовладельцев в Ванкувере и окрестности. VanProRen Покраска И ДЕКОРИРОВАНИЕ, КАЧЕСТВО ГДЕ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТОВ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ. Отдайте свой бизнес …

54

Демонтажные работы

Компания «VANCOUVER PRO RENOVATION» выполняет демонтажные работы и подготовительные ремонтные работы на различных объектах жилой и коммерческой недвижимости. Все работы демонтажные работы ведутся только опытными специалистами с использованием современных технологий и специализированного оборудования. Мы предлагаем …

37

приглашаем женщин для работы в сфере cleaning

Приглашаем женщин,студентов и вновь прибывших для работы по уборке домов и квартир в Vancouver,New Westminster,Richmond,Coquitlam,Burnaby.Предлагаем полную и частичную звнятость.Тел:778-580-8031;604-6269974.

118

Realistic Portraits Artwork from your photo

Alina & Vladimir Vodniciar Artists Painters from Montreal • realistic portraits in simple pencil • watercolor portraits on paper / canvas • caricatures • landscapes, bouquets of flowers, still lifes, More information – www.vodniciar.com

30

Законодательные “Движения”: новое регулирован...

Покупка жилья всегда является ответственным шагом, требующим профессионализма в сфере недвижимости: законы, договоры, стратегия и тактика действий. В Британской Колумбии покупатель не платит за услуги агента. Более того, начиная с 15 июня 2018 года, риелтор …

62

Aleana Mokhort – Property Management & Real Est...

Real Estate Sales and Property Management Services As a CENTURY 21® Real Estate professional, I am dedicated to providing you with the highest quality service possible. My personal knowledge of the local Real Estate market …

75

Polyclinic Rehabilitation Institute

Do you have any health problems? Do you live with chronic pain? Injured in an accident? Make the right choice! Consult professionals! The specialists from Polyclinic Rehabilitation Institute are ready to help you. The Institute …

35

Anton Yanken – Аккредитованный специалист по ипотек...

If you are planing to make a real estate purchase, refinance, take out equity or would like to re-evaluate your current mortgage. Give me a call first, and I will find you the best mortgage …

56

Commissioner for Taking Affidavits: Павел Турбан

БЕСПЛАТНОЕ заверение ИММИГРАЦИОННЫХ документов: письмо-приглашение в Канаду для друзей и родственников для получения гостевой визы, Statutory Declaration of Common-Law Union, документы на спонсорство и др. Commissioner for Taking Affidavits & Regulated Canadian Immigration Consultant. Офис …

51

Иммиграционный Консультант: Павел Турбан

– Профессиональная помощь опытного иммиграционного консультанта. – Все виды иммиграционных услуг. – Доступные цены. Бесплатная первичная консультация. – Офис в Ванкувере Downtown: 475 Granville Street. А так же помощь иностранным студентам в зачислении в школы, …

84

Ипотека, Кредит на покупку недвижимости, Рефинансирование

Планируете покупку жилья? Нужна ипотека? Хотите пересмотреть свою нынешнюю ставку? Проконсультируйтесь с ипотечным брокером! Преимущества ипотечного брокера перед Вашим собственным банком множество: • Возможномть найти самую низкую процентную ставку • Доступ к большому количеству банков …

55

Zwebra Web Studio – создание и продвижение сайтов в...

Веб-студия Zwebra занимается графическим дизайном, разрабатывает приложения, сайты, интернет-магазины, порталы, занимается продвижением в социальных сетях (SMM), оказывает услуги по SEO продвижению, настройке контекстной рекламы (PPC) и поддержке сайта на всех этапах.

75

KartinaTV – более 160 каналов ТВ стран СНГ в Канаде!

KartinaTV – более 160 каналов ТВ из России, Украины, стран СНГ и Израиля – Прямой эфир – Временная задержка под ваш часовой пояс – Архив всех каналов на 14 дней – Огромная видеотека – Отличное …

75

Доставка посылок из Канады в Украину, Россию, Казахстан, ...

Быстрая и выгодная доставка ваших посылок из Канады в Украину, Россию, Казахстан, Молдову, Грузию, Кыргызстан, Азербайджан. Никуда не надо идти! Собираете посылку, заполняете документы онлайн, вызываете курьера, и за 7-14 дней авиапочтой посылка уже у …

553

First Ave Medical Spa

-Плазмотерапия -Инъекционная косметология (Botox, Fillers) -Customized Facial -Игольчатый RF-Лифтинг -Лазерная эпиляция -Коррекция фигуры -Лечение ургевой сыпи и розации -Лазерное омоложение -Безоперационная подтяжка кожи -Удаление сосудов и пигментации -Медицинские химические пилинги -Лечение ногтевого грибка

85

Kомпания по установке плитки

Services • Marble Tiles • Travertine Tiles • Limestone Tiles • Ceramic Tiles • Porcelain Tiles • Mosaic • Glass Tiles • Full Mortar Bed Application • Waterproofing Systems • Epoxy Grout • Floor Heating …

60

Установка и ремонт полов и ступеней

Установка полов и ступеней различной степени сложности. Ламинат, хардвуд. Замена отдельных фрагментов. Быстро, качественно, не дорого. Роман

81
Мероприятия в Ванкувере и Сиэтле

Подпишитесь на еженедельную рассылку лучших материалов от сайта “Наш Ванкувер”

Оставайтесь всегда в курсе последних новостей, происходящих в Ванкувере и Канаде

x