Сотрудники TD рассказали, что клиентам приходится расплачиваться за ‘нереальные’ планы продаж банка.
фото CBC
Три сотрудника TD Bank Group (имена которых не разглашаются) рассказали о том, что называется «колоссальное давление», цель которого выжать прибыль из клиентов, подписывая их на продукты и услуги, которые им не нужны.
Сотрудник с многолетним опытом говорит, что их работа стала невыносимой, им нужно заставить клиентов дополнительно потратиться, чтобы достичь роста плановых показателей.
«Сейчас мы находимся в режиме выживания», — говорит банкир, который работает в TD уже более 15 лет, «потому что нам приходиться выбирать между желанием сохранить свою работу, прокормить семью … или делать то, что правильно для клиента».
«Когда я прихожу на работу, я должен отложить свои принципы и этику и не делать то, что правильно для клиента», — говорит работник банка.
Документы, выставленные на публику, показывают, что выручка от продаж увеличилась более чем втрое за последние три года.
фото TD
«Вы не понимаете, как это ложиться спать, зная, что ваша задача теперь вводить людей в финансовую несостоятельность», — говорит сотрудник с дрожью в голосе.
«Клиенты — это добыча для меня», — говорит рассказчик. «Я должен сделать все возможное, чтобы выполнить свои цели по продажам».
TD Bank Group отклонил запрос на интервью, но прислал письмо, которое оспаривает утверждения о том, что товары и услуги продаются плохо информированным клиентам, которые не нуждаются в них или не понимают сколько они стоят.
«Мы достигаем цели только совершая правильные действия для наших клиентов,» — Дарья Хилл TD Bank Group.
В первом финансовом квартале прибыль TD Bank Group составила 2,5 миллиарда долларов —на 14 процентов больше, чем год назад. Выручка выросла на шесть процентов до 9,1 миллиарда долларов, что сделало TD Bank Group крупнейшим банком в Канаде, потеснив RBC.
Документы, полученные Go Public, показывают, что работников, которые не выполняют план по продажам, называют «отстающими» и размещают в «Performance Improvement Plan,» который включает в себя ежедневный инструктаж и контроль со стороны управляющих. Если показатели продаж не улучшаются, сотрудника предупреждают «трудовой договор может быть расторгнут».
В выписке из TD, Хилл говорит «планы повышения эффективности работы предназначены для того, чтобы наши лидеры и руководители помогали сотрудникам улучшить их производительность».
Go Public установили скрытые камеры в отделении Ванкувера, чтобы увидеть, что происходит у стойки кассира.
Один сотрудник предложил «активировать» защиту от овердрафта — не упоминая, что придется платить за комиссию.
Когда клиент попросил открыть “основной чековый счет”, где сборы составляют $3.95, ему предложили открыть другой счет, не упомянув, что за обслуживание придется платить $29.95.
Все три героя этой статьи — работники TD — сейчас ищут работу в других местах, но больше всего они бы хотели, чтобы работодатель выслушал их проблемы — ради своих сотрудников, и своих клиентов.
Помощь в получении ипотеки в Ванкувере и Альберте 
Покупка и продажа жилой недвижимости в под ключ
Полный спектр страхования человека
Нотариус в Британской Колумбии 
Комментарии