Интернет-провайдер отказался отменить контракт, а затем заявил, что клиент должен заплатить $500 за поврежденное оборудование. В этой истории есть главный нюанс — дом клиента в Пресси-Лейк сгорел в лесном пожаре.
Лорн Смит три недели неоднократно просил Xplornet отменить интернет услуги, так как его дом сгорел в июле.
Но после разговоров по телефону с несколькими агентами Смиту сказали, что его контракт в силе.
«Вероятно, это была одна из самых неприятных вещей, которые мне когда-либо приходилось переживать», — сказал Смит. «Я пытался не сломаться и не заплакать перед ними, пытаясь объяснить нашу потерю».
Смит и его жена переехали в мае в свой новый дом в Пресси-Лейк, где отметили свой выход на пенсию.
В конце июля их эвакуировали из-за бушующих лесных пожаров в провинции, а к середине августа пара узнала, что их дом сгорел.
Смит позвонил поставщику услуг водоснабжения и провайдеру телекоммуникационных услуг и отключил свои услуги. Он сказал, что оба провайдера согласились на это и пообещали бесплатную установку в его новом доме.
Но когда 18 августа он позвонил Xplornet, агент отказался аннулировать услуги.
Вместо этого, Смиту предложили месяц бесплатного обслуживания и сказали, что его контракт будет пересмотрен в течение четырех или пяти месяцев.
«Я объяснил им еще раз, что четыре-пять месяцев они не будут предоставлять мне никаких услуг. Наш дом уничтожен огнем, их оборудование тоже. Вероятно, мы не будем снова строиться как минимум год».
После повторных звонков и длительного ожидания на линии, один агент согласился отменить услугу.
Но при одном условии — Смит должен заплатить $500 долларов за интернет-оборудование, потерянное в огне.
«Я сказал, что этим решением я не доволен, и это смешно. И напомнил, что на территории Британской Колумбии объявлено чрезвычайное положение».
После более неудачных попыток Смит опубликовал в интернете свою историю. Пользователи на Facebook быстро осудили компанию.
После «шумихи в интернете» Смит получил звонок от Xplornet, в котором говорилось, что произошло недопонимание.
«Это очень печально, и этого никогда не должно было быть. Нам очень жаль, мы аннулируем ваш долг в $500», — сказал Джеймс Маундер, вице-президент Xplornet по коммуникациям.
«Если г-н Смит решит переехать или восстановить свой дом, мы бы хотели, чтобы он снова был нашим клиентом», — добавил Маундер.
Xplornet является крупнейшим сельским интернет-провайдером в Канаде и является единственным вариантом для многих жителей в Британской Колумбии.
Но Смит не дает им второго шанса.
«Я больше никогда не буду пользоваться их услугами. То, как они обслуживают клиентов, просто ужасно», — сказал Смит.
Помощь в получении ипотеки в Ванкувере и Альберте 
Покупка и продажа жилой недвижимости в под ключ
Полный спектр страхования человека
Нотариус в Британской Колумбии 
Комментарии