Сотрудники Air Canada выпроводили из самолета маму из Торонто, которая путешествовала со своим четырехлетним сыном, но подтвердить свои правила перевозки пассажиров не смогли.
Хизер Мортон летела бизнес-классом Air Canada из Франкфурта в Торонто. Как правило, она летает эконом классом, но в этот раз она путешествовала с сыном, поэтому для удобства решила приобрести бизнес. Женщине хотелось, чтобы сын смог насладиться перелетом и получить новый опыт.
Хизер зарезервировала билеты на соседние сидения в седьмом ряду.
Ничто не предвещало беды. Система бронирования Air Canada разрешала им сидеть бок о бок.
Но более чем за 90 минут до полета, женщине сообщили, что так лететь нельзя. По ее словам, сотрудники службы поддержки Air Canada заявили, что ей придется сидеть за сыном по соображениям безопасности.
Мортон попросила представителей Air Canada показать документы, чтобы доказать, что такое действительно правило существует. Сотрудники ответили, что они не могут это сделать.
На борту Boeing 787 Мортон снова попросила бортпроводников объяснить это правило. По словам мамы, если ее 4-х летний сын будет сидеть в огражденной изолированной мини-каюте перед ней, то она элементарно не сможет помочь ему покушать, спросить что он хочет или как-то помочь ему во время полета.
Мортон утверждает, что она была вежливой, не повышала голос, когда задавала вопросы. Однако, экипаж самолета не мог показать ей документы, в которых бы подтверждалось это правило полета мамы и ребенка в бизнес-классе.
Спустя какое-то время из кабины экипажа вышел командир воздушного судна, и он был непреклонен.
«Вам придется сойти с самолета», — вспоминает Мортон его слова, объяснив, что их «встреча» длилась около 15 секунд.
Когда они покидали самолет, другой член летного экипажа заявил, что «у вас нет права подвергать сомнению нашу политику».
Мортон утверждает, что она согласилась бы с любым приказом от летного экипажа, ей просто нужно было увидеть подтверждение этого правила.
Global News связались с Air Canada: по их словам это политика авиакомпании, согласно которой дети сидят впереди своих родителей в секции бизнес-класса.
«Наши правила требуют, чтобы ребенок, путешествующий в бизнес-классе, сидел перед родителем или опекуном по соображениям безопасности, в частности, чтобы правильно надеть кислородную маску», — сказал представитель Air Canada Питер Фицпатрик.
Тем не менее, группа по защите прав пассажиров Air Passenger Rights рассмотрела внутренние правила Air Canada и указала на руководящие принципы по перевозке пассажиров в возрасте до 18 лет.
«Дети в возрасте до восьми лет должны сопровождаться взрослыми от 16 лет и старше во время поездок», — говорится в политике на веб-сайте Air Canada.
«Сопровождающий взрослый должен занять место в одной каюте и сидеть рядом с маленьким ребенком».
Мортон не предложили билеты на следующий рейс или на другой полет.
«Я хочу вернуть свои деньги», — говорит она.
В Air Canada сказали, что обсудят этот запрос напрямую с женщиной.
Комментариев: 1
Перевод на русский язык требует доработки. Не «выпроводили с самолета», а «из самолета» и т.д.