фото Bruce Tilley

Как же это произошло?

В декабре адвокат на пенсии Рэнделл Эрл и его жена Клаудия заказали билеты на пятинедельную поездку из Сент-Джонса в Португалию и обратно через веб-сайт Air Canada по цене около 2400 долларов. Услугу они оплатили кредитной картой.

Пара отправилась в Португалию 13 февраля. Эрл вспоминает, как хорошо они отдохнули в Лиссабоне и Порту. Все было замечательно до того момента, как они прибыли в аэропорт 21 марта.

фото личный архив Randell Earle

«Мы пришли на регистрацию, где нам сообщили: «Air Canada отменила ваши билеты. Обратитесь к стойке обслуживания клиентов».

«Я был поражен. Моя жена переживала, что у меня случится инсульт», — вспоминает Рэнделл.

У стойки им сказали обратиться напрямую к Air Canada. Множественные звонки на платный телефон авиакомпании и линии обслуживания клиентов Star Alliance не помогли. Их самолет улетел без них.

Паре сказали, что единственный способ добраться домой, — это купить билеты на новый рейс. Им пришлось переночевать в гостинице и забронировать билеты в один конец домой почти за $6100 — в три раза дороже, чем весь их перелет туда и обратно в Лиссабон. 

Компенсация

По возвращению домой, Эрл начал искать пути для компенсации.

Он отправил электронное сообщение в службу поддержки Air Canada, и через несколько дней получил ответ.

фото springboardagency.org

В письме компания Air Canada «извинилась за любые неудобства, которые им пришлось пережить».

В письме говорится, что их проблемы с билетами связаны с мошеннической деятельностью при покупке билетов с помощью кредитных карт.

«Air Canada создала «команду по предотвращению мошенничества», которая использует разные инструменты для мониторинга заказов в Интернете. Команде показалось неубедительной и сомнительной оплата ваших билетов», — говорится в сообщении электронной почты.

Письмо продолжалось: «Мы не можем гарантировать, что это не повторится, но надеемся, что наше объяснение поможет вам понять, что это был необходимый метод для защиты наших пассажиров, владельцев кредитных карт.»

Мужчина был в недоумении. Он использовал одну и ту же кредитную карту, чтобы купить билеты в Португалию и обратно, и никаких проблем при перелете в Лиссабон не возникло. 

Эрл назвал ответ Air Canada «блефом».

«Я снова отправил им письмо по электронной почте, в котором говорилось: « Вы упускаете суть, мы хотим компенсации». Эрл дал им неделю, а после пообещал начать судебное разбирательство.

«От них не было ответа, нас просто обманули».

Суд

4 мая Эрл подал иск в суд в Сент-Джонсе на $6 523, чтобы возместить деньги, которые они потратили на новые билеты на самолет, а также на отель, питание и поездки на такси во время их вынужденной ночевки в Лиссабоне.

В пятницу представили Air Canada позвонили «пострадавшему» с предложением урегулировать ситуацию без судебных разбирательств.

Компания согласилась заплатить всю сумму. Эрл рассчитывает получить наличные деньги до конца этой недели.

«Это полное отсутствие корпоративной ответственности», — сказал он. «Они надеялись и ждали, что мы отступим».

«Я более 40 лет проработал адвокатом и знаю, что такое суд. Я не могу себе представить, что на нашем месте оказался какой-то молодой человек, который, если можно так выразиться, собрал последние деньги на отпуск в Португалии или пожилой гражданин, который не привык к судам и искам. Для них это было бы ужасно, и, возможно, они бы не стали бороться».

Возможно таких ситуаций вскоре станет меньше. Вчера министр транспорта Канады представил новый законопроект, который защищает права авиапассажиров. Например, теперь авиакомпаниям запретят вытаскивать пассажиров из самолетов из-за овербукинга. Подробнее — здесь. 

Источник

• Пассажир Air Canada пытался открыть дверь во время полета